Customer Service Communication Skills

Customer Service Communication Skills 將幫助學習者聽力、文法、發音、閱讀以及與客戶互動的技能，而這些技能皆與在客服中心所需具備的溝通能力有關。此教材會將學習者回覆客戶所詢問的問題之過程錄製及播放，讓他們有機會實際練習這些技能。每個單元皆以實際的情況為基礎，並著重於特定的技巧 (例如：Active Listening 或是Giving Clear Explanations)。

Customer Service Communication Skills 可以做為語言中心的資源或是自學使用，同時也可以做為對新進員工或資深員工的訓練教材。