Rosetta Stone V3 出現4111 ,5211, 5222 或 Loading Next Screen 錯誤訊息

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週日, 21 九月 2014
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內容

問題狀況:執行Rosetta Stone V3程式時,出現4111 ,5211, 5222 或 “Loading Next Screen”錯誤訊息,程式無法執行。
這個錯誤主要是因為防毒軟體或防火牆軟體誤判,造成檔案無法讀取出現錯誤。部分問題的原因為,使用者端的網路造成(網管型防火牆)。

處理方法:建議您將該問題回報給資訊人員(電腦維護工程師或電算中心)來協助處理,並請依照下列項目來確認電腦環境是否符合要求。

一般狀況下僅須處理第 1點至第 3點即可排除狀況。

  1. 更新 使用者端 Windows 系統 至最新版本
  2. 更新 使用者端 Adobe Flash Player 至最新版本。(點我更新)
  3. 修改 使用者端/伺服器端 防毒軟體 掃瞄規則/設定,將Rosetta Stone 目錄設為例外(不進行掃描)。
    32位元系統位於: C:\Program File\Rosetta Stone
    64位元系統位於: C:\Program Files (x86)\Rosetta Stone 
    共通目錄: C:\ProgramData\Rosetta Stone
  4. 確認 伺服器端或網管層級防火牆 ,規則是否開放 PORT: 27000 - 27005, 55580-55585 或將該主機排除 IDS/IPS
  5. 確認 使用者端 Rosseta Stone Ver.3 的目錄有合法有效的存取權限(使用具有 Administrators 或 Power Users 的帳號權限)。