• slide

    常見問題

Rosetta Stone V3 程式出現5414 錯誤訊息

問題狀況:執行Rosetta Stone V3程式時,於登入後或學習過程中出現 5414錯誤訊息以致程式無法執行。

處理方法:由於目前的使用人數,已超過最大使用上限(授權數量),必須等待有其他使用者登出才會釋出使用權限。


建議等待數分鐘後,再嘗試登入使用。

Rosetta Stone V3 課程上鎖問題

問題狀況:執行Rosetta Stone V3程式時,於登入後或學習過程中出現課程上鎖問題。

處理方法:由於目前的使用人數,已超過最大使用上限(授權數量),必須等待有其他使用者登出才會釋出使用權限。


建議等待數分鐘後,再嘗試登入使用。

Rosetta Stone V3 程式顯示無法找到音效輸出裝置 (sound output device)

問題狀況:安裝完成Rosetta Stone V3程式並執行後,出現找不到音效輸出裝置問題,程式無法執行。

處理方法:執行Rosetta Stone V3使用者程式之電腦必須具有音效輸出裝置才可正常執行。如果電腦上已確定有安裝音效卡,並且運作正常,但Rosetta Stone程式仍然出現如上圖之錯誤訊息。建議先進行更新音效卡驅動程式之動作。如果還是不行,請先移除目前電腦上之音效卡驅動程式,再重新安裝一次音效卡驅動程式。

Rosetta Stone V3 程式出現 2111 錯誤訊息

問題狀況:執行Rosetta Stone V3程式時,出現2111錯誤訊息,程式無法執行。

處理方法:造成此錯誤的原因是因為程式無法正確的讀取設定檔案。有可能是因為檔案權限的問題或防毒軟體造成的干擾。請先關閉系統中防毒軟體的即時保護功能,並測試是否可正常執行。如果還是無法正常執行,請採取以下處理方式。

 

方法一:
請開啟Windows 檔案總管,進入以下路徑(可將路徑貼在網址列後,按Enter鍵進入。或修改『資料夾選項』為『顯示所有檔案和資料夾』後,進入以下路徑)。
C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network

請在Rosetta Stone資料夾上按滑鼠右鍵選擇『內容』,然後選擇『安全性』頁面。然後請確認列表中的使用者都有『完全控制』權限。

方法二:
如果方法一無法解決您的問題。請先移除目前電腦安裝的Rosetta Stone後並重新開機。然後重新安裝Rosetta Stone,請參考以下方法清除舊設定檔案後再次執行程式。

請開啟Windows 檔案總管,進入以下路徑(可將路徑貼在網址列後,按Enter鍵進入。或修改『資料夾選項』為『顯示所有檔案和資料夾』後,進入以下路徑)。

C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network
請刪除目錄內之tracking.db3檔案。

Rosetta Stone V3 程式出現2122, 2123, 2125錯誤訊息

問題狀況:執行Rosetta Stone V3程式時,出現2122, 2123, 2125錯誤訊息,程式無法執行。

處理方法:
當移除舊版本的Rosetta Stone V3使用者主程式後,移除程式並不會自動將原本的設定檔案移除。當安裝新版本的程式完成並執行後,就會出現此錯誤訊息。

請參考以下方法清除tracking.db3設定檔案。
 

  1. 請開啟Windows 檔案總管,進入以下路徑(可將路徑貼在網址列後,按Enter鍵進入。或修改『資料夾選項』為『顯示所有檔案和資料夾』後,進入以下路徑)。

    C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network
     

  2. 請刪除目錄內之tracking.db3檔案。然後執行Rosetta Stone,並重新設定伺服器IP。

Rosetta Stone V3 程式出現3221錯誤訊息

問題狀況:執行Rosetta Stone V3程式時,出現3221錯誤訊息,程式無法執行。

處理方法:當電腦上安裝的Rosetta Stone V3學生端主程式版本為3.3以下時,如果選擇進入以下語言課程時,就會出現此錯誤訊息。

 

English - American Level 4
English - American Level 5
Spanish (Latin America) Level 4
Spanish (Latin America) Level 5
 

如要使用以上語言課程,您必須將程式升級到3.4以上版本。

Rosetta Stone V3 程式出現5118錯誤訊息

問題狀況:執行Rosetta Stone V3程式時,出現5118錯誤訊息,程式無法執行。

處理方法:造成此錯誤發生的原因有很多,請依序嘗試以下處理方式,直到問題解決。

 

方法一:
請確認您的麥克風輸入裝置已設定為預設的錄音輸入裝置(當您的電腦上有多個麥克風輸入裝置時,請設定您欲在程式中使用的麥克風設備為預設裝置)。

方法二:

C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network

  1. 如以上方法無法解決問題,請按照下面處理步驟,確認您有足夠的權限可以寫入Rosetta Stone相關資料夾。請在進行處理前先關閉程式。

  2. 請在Rosetta Stone資料夾上按滑鼠右鍵,選擇選單中的內容。請點選視窗中的安全性頁面,並確認所有使用者對此目錄有完全控制權限。修改後請按套用按鈕,並按確認按鈕結束操作。

 

方法三:

請參考以下方法校正系統時間並清除tracking.db3設定檔案。
 

  1. 確認電腦可連接至網際網路。

  2. 調整電腦目前的時間,或透過下載國家時間與頻率標準實驗室所提供的時間校正程式

  3. 開啟剛才所下載的 NTPClock.exe 軟體並執行系統時間校正。

  4. 請開啟Windows 檔案總管,進入以下路徑(可將路徑貼在網址列後,按Enter鍵進入。或修改『資料夾選項』為『顯示所有檔案和資料夾』後,進入以下路徑)。

    C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network

  5. 請刪除目錄內之tracking.db3檔案。然後執行Rosetta Stone,並重新設定伺服器IP。

Rosetta Stone V3 執行時經常出現時間性錯誤

問題狀況:如您的電腦經常出現時間性錯誤,導致Rosetta Stone V3程式經常出現錯誤而無法執行。

預先處理:請確認您的電腦系統時間是否準確,或主機的系統時間問題。

處理方法: 出現此錯誤訊息時通常代表您的電腦系統時間不正確,可能因素為系統時間因人為調整造成錯亂,或系統硬體故障所造成。

請參考以下方法校正系統時間並清除tracking.db3設定檔案。
 

  1. 確認電腦可連接至網際網路。

  2. 調整電腦目前的時間,或透過下載國家時間與頻率標準實驗室所提供的時間校正程式

  3. 開啟剛才所下載的 NTPClock.exe 軟體並執行系統時間校正。

  4. 請開啟Windows 檔案總管,進入以下路徑(可將路徑貼在網址列後,按Enter鍵進入。或修改『資料夾選項』為『顯示所有檔案和資料夾』後,進入以下路徑)。

    C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network
     

  5. 請刪除目錄內之tracking.db3檔案。然後執行Rosetta Stone,並重新設定伺服器IP。

Rosetta Stone V3 無法使用完整課程內容

問題狀況:執行Rosetta Stone V3程式時,單元左方出現鎖圖示。點選進入某些課程時出現"This content is not available. Please contact your administrator for access to this content."錯誤訊息,無法使用完整課程。

處理方法: 此問題是因為軟體無法正確取得伺服器上的授權所導致。可能的原因有以下幾項:

  1. 電腦時間不正常,或與伺服器時間相差太多,導致無法取得伺服器上授權。

  2. 軟體受到具防火牆功能之防毒或防火牆軟體阻擋連線。

  3. 使用者端 tracking.db3設定不正常需重新建立。

請參考以下方法進行問題排除後,再次執行程式。

  1. 確認電腦可連接至網際網路。

  2. 下載國家時間與頻率標準實驗室所提供的時間校正程式

  3. 開啟剛才所下載的 NTPClock.exe 軟體並執行系統時間校正。

  4. 當以上方法都無效時,請參考以下方法,變更tracking.db3之檔名後再重新執行程式

  5. 請開啟Windows 檔案總管,進入以下路徑(可將路徑貼在網址列後,按Enter鍵進入。或修改『資料夾選項』為『顯示所有檔案和資料夾』後,進入以下路徑)。

    C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network

  6. 請刪除目錄內之tracking.db3檔案。然後執行Rosetta Stone,並重新設定伺服器IP。

Rosetta Stone V3 透過行動網路(3G/4G)造成每次登入都出現不同錯誤

問題狀況:由於行動網路上傳或下載皆有嚴重的延遲問題,造成 Rosetta Stone V3 程式執行時產生許多錯誤問題。

處理方法: 建議將行動網路變更為一般撥接網路(ADSL/VDSL) 或 固定寬頻(FTTB/FTTH/CABLE)。